Refund policy
Tenemos una política de devolución de 7 días, lo que significa que tienes 7 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Ten en cuenta que las piezas pueden sufrir alteraciones dependiendo del uso y del PH de cada persona. El cuidado de las piezas es responsabilidad del usuario.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en oromagentajoyeria@gmail.com con la siguiente información:
- Título de correo: "Devolución - tu nombre completo - # pedido o ticket"
- Teléfono de contacto
- Comprobante de pago
- Descripción de la solicitud
- Fotografías
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos un correo con las instrucciones a seguir.
Recuerda que podrás:
- Recibir un reemplazo sin costo de envío, realizando una nueva compra
- O correr con el gasto de envío del reemplazo de tu accesorio
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en oromagentajoyeria@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o por una caída.
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La garantía de cambio aplica para:
- Productos que no son de la talla correcta.
- Productos con daño o defecto de fábrica.
- Productos dañados o despintados antes del primer uso.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede llevar algún tiempo para que tu banco o tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.